الشروط والأحكام

• ·«كريفر» أو «نحن»: مشغّل المنصّة المذكور في البند ٢
• ·«المنصّة»: تطبيق كريفر للجوّال وموقع crevre.io وما يتّصل بهما
• ·«المستخدم» أو «أنت»: كل من يستعمل المنصّة، ساكناً كان أو مالكاً أو غيرهما
• ·«المالك»: مالك العقار أو من يديره ويستعمل المنصّة لإدارته
• ·«المزوّد»: منشأةٌ أو فردٌ مستقلّ يقدّم الخدمة أو يبيع المنتجات عبر المنصّة
• ·«الطلب»: ما تطلبه من خدمةٍ أو منتجاتٍ عبر المنصّة

يشغّل المنصّة ABDULBARI AHMED SALMAN ALJUDAYA بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-558987270 في المملكة العربية السعودية.

بتسجيل دخولك أو استعمالك المنصّة، فأنت توافق على هذي الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وتُقرّ بأنك بلغت ١٨ سنة وتملك الأهلية للتعاقد. وإن لم توافق، فلا تستعمل المنصّة.

كريفر وسيطٌ تقني: نوفّر أداةً يدير بها المالك عقاره، ونصل بينك وبين مزوّدين مستقلّين.

• ·المزوّدون مستقلّون — ليسوا موظفين لدينا ولا وكلاء عنّا ولا شركاء لنا
• ·عقد تنفيذ الخدمة أو بيع المنتج ينشأ بينك وبين المزوّد مباشرة، ولسنا طرفاً فيه
• ·لا ننفّذ الخدمات بأنفسنا، ولا نصنع المنتجات ولا نخزّنها
• ·لا نملك العقارات ولا نديرها نيابةً عن أحد، ولا نحصّل الإيجار
• ·لسنا طرفاً في عقد الإيجار بين المالك والمستأجر

ودورنا: تشغيل المنصّة، وتوجيه الطلبات إلى المزوّدين، وتسهيل الدفع، وتوثيق ما يُنفَّذ، والمساعدة في حلّ ما يطرأ. وما نجريه من اختيارٍ للمزوّدين أو متابعةٍ لهم لا يُعدّ ضماناً منّا لعملهم.

ولا نضمن توفّر مزوّدٍ لكل خدمة في كل حي، ولا قبول المزوّد لكل طلب.

• ·تدخل برقم جوالك ورمزٍ يصلك — فحافظ على جوالك، ولا تشارك الرمز مع أحد
• ·أنت مسؤول عن كل ما يجري من حسابك
• ·تلتزم بأن تكون بياناتك صحيحة ومحدَّثة، وبحسابٍ واحد لكل رقم
• ·لنا أن نعلّق حساباً أو نوقفه إن خالف هذي الشروط أو استُعمل في احتيالٍ أو إساءة

نوعان من التسعير:

• ·خدماتٌ ومنتجاتٌ بسعرٍ معروض مسبقاً — كالسوبرماركت والغاز والباقات وغسيل السيارات
• ·خدماتٌ تُسعَّر بعد المعاينة أو دراسة الطلب — كالصيانة ونقل العفش والسطحة — فيصلك السعر، ولا يبدأ العمل قبل قرارك

• ·السعر الملزم هو ما يظهر لك عند تأكيد الطلب أو الموافقة على السعر، وأيّ رسومٍ إضافية (كرسوم الاستعجال) تظهر قبل التأكيد
• ·إن تغيّر سعرٌ قبل تأكيدك نبّهناك لتراجع طلبك
• ·المواعيد التي تختارها أو يقترحها المزوّد تقديرية، وقد تتأخّر لظروفٍ خارجة عن الإرادة
• ·صور المنتجات والباقات توضيحية، وقد يختلف شكل المنتج الفعلي دون أن يختلف نوعه
• ·للمزوّد أن يعتذر عن طلب، ولنا أن نعيد توجيهه لمزوّدٍ آخر
• ·قد يتعذّر توفير بعض منتجات السلّة، فيُسلَّم المتوفّر ويُستردّ لك فرق ما دفعته
• ·إن ظهر سعرٌ خاطئ بوضوح لخللٍ تقني، فلنا إلغاء الطلب وردّ ما دفعته كاملاً

وفي الصيانة، يحدّد المالك من يتحمّل التكلفة. وأيّ خلافٍ بين المالك والمستأجر على ذلك يُحلّ بينهما وفق عقدهما، ولسنا طرفاً فيه.

• ·أن تكون المعلومات والصور التي ترسلها صحيحة وتصف الطلب فعلاً
• ·أن تمكّن المزوّد من الوصول في الموعد، وأن يحضر شخصٌ بالغ عند التنفيذ
• ·أن تحفظ مقتنياتك الثمينة — كالنقود والمجوهرات والوثائق — ولا تسلّمها للمزوّد مع الطلب
• ·أن تنبّه المزوّد مسبقاً لما هو هشّ أو حسّاس أو يحتاج عناية خاصة
• ·ألّا تطلب ما يخالف الأنظمة، أو ما يعرّض المزوّد لخطر
• ·أن تعامل المزوّدين وفريقنا باحترام

وتأخّرك أو غيابك أو عدم دقّة معلوماتك قد يُلغي الطلب أو يُغيّر سعره، وقد يستحقّ المزوّد مقابل حضوره.

• ·تدفع نقداً للمزوّد عند التنفيذ، أو إلكترونياً عبر المنصّة بالبطاقة أو Apple Pay — بحسب ما تتيحه الخدمة
• ·بعض الطلبات تُدفع مقدَّماً، والطلب غير المدفوع يُلغى تلقائياً بعد ساعة من إنشائه
• ·تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لدى بوابة دفعٍ مرخّصة (Tap Payments) والبنوك، ولا نستلم بيانات بطاقتك ولا نخزّنها
• ·الأسعار بالريال السعودي

ونتقاضى عمولتنا من المزوّد عن الطلبات المنفَّذة. ولسنا مسؤولين عن رسومٍ يفرضها بنكك، ولا عن تأخّرٍ أو رفضٍ مصدره البنك أو بوابة الدفع.

• ·قبل الدفع وقبل بدء التنفيذ: تلغي طلبك بنفسك من المنصّة، بلا رسوم
• ·دُفع إلكترونياً ولم يقبله المزوّد بعد (أو قبل موعد نقل العفش المؤكَّد): تلغيه من المنصّة، ويُردّ المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها
• ·بدأ التنفيذ ولم يُدفع إلكترونياً: يُرسل طلب الإلغاء إلى المزوّد أو مدير الحي للموافقة، وقد يستحقّ المزوّد مقابل ما أُنجز أو تكلفة حضوره
• ·دُفع إلكترونياً وقَبِله المزوّد أو بدأ تنفيذه: لا يُلغى من المنصّة، وتواصل معنا لننظر في حالتك مع المزوّد
• ·المغسلة: يُلغى الطلب قبل استلام الملابس فقط
• ·المنتجات سريعة التلف والخدمات التي نُفِّذت لا تُستردّ، بما لا يخالف الأنظمة

وإن ألغى المزوّد الطلب أو تعذّر تنفيذه لسببٍ لا يعود إليك، رددنا لك ما دفعته إلكترونياً عن ذلك الطلب كاملاً.

ويصل المبلغ المستردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتحدّد مدّة ظهوره في حسابك جهةُ إصدار البطاقة لا نحن.

المزوّد وحده مسؤولٌ عن جودة عمله ومنتجاته وسلامتها، وعن أيّ ضررٍ يسبّبه أثناء التنفيذ، وعن تراخيصه وضماناته. ونساعدك في التواصل معه ومتابعة شكواك وتوثيقها، دون أن نحلّ محلّه في المسؤولية.

• ·ترفع فقط ما يخصّ طلبك ولك حقّ استعماله، ولا ترفع ما يمسّ خصوصية غيرك
• ·تأذن لنا باستعمال ما ترفعه لتشغيل المنصّة وتنفيذ طلبك، وعرضه على من يلزمه ذلك
• ·التقييم يعبّر عن تجربةٍ حقيقية، بلا إساءةٍ أو تشهيرٍ أو بياناتٍ شخصية
• ·لنا أن نحذف محتوى أو تقييماً يخالف هذي الشروط

• ·انتحال شخصية غيرك، أو إنشاء طلباتٍ وهمية
• ·الاحتيال في الدفع أو الاسترداد
• ·محاولة اختراق المنصّة أو تعطيلها، أو الوصول إلى بيانات غيرك
• ·نسخ المنصّة أو محتواها أو استخراج بياناتها آلياً، أو الهندسة العكسية للتطبيق
• ·استعمال المنصّة لأيّ غرضٍ مخالف للأنظمة

اسم كريفر وشعارها وتصميم المنصّة ومحتواها وبرمجياتها ملكٌ لنا. ونمنحك حقاً شخصياً محدوداً وقابلاً للإلغاء في استعمال المنصّة لأغراضها، ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو استغلالها تجارياً دون إذنٍ كتابي.

نسعى لأن تعمل المنصّة باستمرار وبلا أخطاء، لكننا نقدّمها «كما هي» و«حسب توفّرها»، ولا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الأعطال. ولنا أن نعدّل خدماتها أو نوقف بعضها أو نوقفها مؤقتاً للصيانة أو التطوير.

بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها:

• ·لا نتحمّل مسؤولية عمل المزوّد أو منتجاته أو ما يسبّبه من ضرر، ولا مسؤولية علاقتك بمالك العقار
• ·لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا فوات الربح أو الفرص أو البيانات
• ·لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أيّ مطالبة المبلغَ الذي دفعته عبر المنصّة للطلب محلّ المطالبة
• ·لا نتحمّل ما يقع بسبب معلوماتٍ غير صحيحة منك، أو استعمالٍ لحسابك من غيرك

ولا يحدّ ذلك من مسؤوليةٍ لا يجوز نظاماً تحديدها، كالناشئة عن الغشّ أو الخطأ الجسيم.

تلتزم بتعويض كريفر عن أيّ مطالبةٍ أو خسارةٍ أو تكاليف — ومنها أتعاب المحاماة المعقولة — تنشأ عن مخالفتك هذي الشروط أو الأنظمة، أو عن إساءتك استعمال المنصّة، أو عن محتوى رفعته.

لا نُسأل عن تأخيرٍ أو إخفاقٍ سببه ظرفٌ خارج عن سيطرتنا المعقولة — كالكوارث والأوبئة وانقطاع الاتصالات أو الكهرباء، وتعطّل خدمات المزوّدين التقنيين، والقرارات الحكومية.

تعتمد المنصّة على خدماتٍ خارجية، كبوابة الدفع والخرائط وخدمات الإشعارات، ولكلٍّ منها شروطه، ولسنا مسؤولين عن أدائها.

وإن نزّلت التطبيق من App Store أو Google Play: فهذي الشروط بينك وبين كريفر وحدها، لا بينك وبين Apple أو Google. وهما غير مسؤولتين عن التطبيق أو محتواه أو صيانته أو دعمه، ولا عن أيّ مطالبةٍ تتعلّق به. وتُعدّ Apple وشركاتها التابعة مستفيدين من هذي الشروط، ويحقّ لهم التمسّك بها تجاهك.

• ·تلتزم بصحّة بيانات عقارك ووحداتك ومستأجريك، وبأن لك الحقّ النظامي في إدخالها
• ·تبقى مسؤولاً عن علاقتك بمستأجريك وعقودك معهم والتزاماتك تجاههم
• ·قرارات الصيانة والموافقة على تكلفتها قراراتك، وتتحمّل ما يترتّب عليها
• ·أيّ ترتيبٍ ماليٍّ خاصّ بينك وبين كريفر يخضع لما يُتّفق عليه معك

لك أن تحذف حسابك متى شئت — كيف تحذف حسابك— بعد إنهاء عقدك القائم وطلباتك المفتوحة. ويبقى ما يلزم حفظه نظاماً من سجلاتٍ بلا اسمك.

ولنا أن نعلّق حسابك أو ننهيه إن خالفت هذي الشروط، مع تنبيهك ما أمكن. ولا يُسقط الإنهاء ما استحقّ قبله من التزامات.

قد نعدّل هذي الشروط، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونُبلغك داخل المنصّة إن كان التعديل جوهرياً. واستمرارك في استعمالها بعد ذلك يعني قبولك الشروط المعدَّلة. ولا يسري التعديل على طلبٍ أكّدته قبله.

تخضع هذي الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحلّ أيّ خلافٍ ودّياً خلال ٣٠ يوماً من إبلاغنا به، فإن تعذّر فالاختصاص للجهات القضائية المختصّة في المملكة — دون إخلالٍ بما تمنحك إياه الأنظمة الآمرة في بلد إقامتك.

• ·إن بطل بندٌ من هذي الشروط، بقيت البنود الأخرى نافذة
• ·عدم تمسّكنا بحقٍّ في وقتٍ ما لا يعني تنازلنا عنه
• ·هذي الشروط وسياسة الخصوصية هما الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن المنصّة
• ·لنا أن ننقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذي الشروط لمن ينتقل إليه النشاط
• ·النصّ العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع أيّ ترجمة

للاستفسار أو الشكوى: واتساب أو +966 55 941 4132.